タグ別アーカイブ: お客様の声

口コミ100件頂きました〜!

 

こんにちは、テントセン和田です。

 

テントセンがオープンして来月で1年。

 

12月の半ばからweb予約を導入して約10ヶ月。

 

WEB予約からの口コミが遂に100件を超えました。

https://cs.appnt.me/review/index/859?stand_alone=1

 (返信が全然追いついていません・・すみません)

 

 

お客様がわざわざ手間をかけてコメントして下さるってのは本当に嬉しい事ですね。嬉しくて泣きそうになりますね〜涙

 

 

東京で美容師を長年やっていて、東京のお客様達を置き去りにしてでも(言い方が悪い)、僕は今後の美容人生を誰の為にやるべきだろう・・・とずっと考え続けて・・・

 

そして、考えに考え抜いて、僕がやるべき事は、東京でお世話になった仕事仲間の方達や、沢山出会わせてくれたお客様達の力を元に、今度は僕が生まれ育った日立の人達の為に、そして日立という街の為に、なにか今後の人生を使って返していけないものかと・・・

 

 

それでも沢山不安はありました。

 

そうはいっても僕の独りよがりなのではないか・・?

 

僕の身勝手な行動で迷惑をかける事の方が大きいのではないか・・?

 

誰もそんな僕のアクションに興味を持ってくれないのではないか・・?

 

 まあ、単純にお客様がいない状態でやっていけるのかな・・??と

 

 

でも、こうして実際にお客様の声を頂いて、

 

あぁ、良かったなぁ

 

と。

 

色々な選択肢がある中で、僕はこうして今のカタチを選んで本当に良かったな〜と思います。

 

 

 

とは言ってもまだまだですが、

 

でもとりあえずはここまで来れました。

1年やってこれました。

 

 

今現状で来て頂いているお客様達の為に今後僕らがどこまで進化していけるか。

 

安心して気を緩める訳にはいきません。

 

お客様に評価されているという事は同時に期待されているという事。

 

その期待を裏切らない様に、むしろ超えられる様に。

 

そしてオープン当初からテーマにしていた、「感動」してもらえるような技術・サービスを今後も提供出来る様に精進していきたいと思います。

 

 

tentosenへのご来店をご検討されている方、実際のお客様のリアルな声です。

ご参考にして下さい。

tentosenの口コミ→https://cs.appnt.me/review/index/859?stand_alone=1

 

IMG_2145

ありがと〜〜〜!!!

 

  Ten to Sen(テントセン)

茨城県日立市多賀町2−10−1 TAGAコーポラス1F

0294−33−3001

24時間受付のWEB予約はこちら

和田マサカズ


 

 

お客様の声

 

今月だけでも沢山のコメントを頂きました!

テントセンの口コミ→https://cs.appnt.me/review/index/859?stand_alone=1

(テントセンのweb予約からの口コミです)

 

IMG_0958

 

 

ご来店頂いたお客様に労力を使って頂いてまで書いて頂く熱いコメント。

 

もちろん書かずに直接言っていただける事がほとんどですが。

 

そういう声が僕らの頑張る力になっています。

 

本当に嬉しいし

テントセンという場所を作って良かった〜って思うし

まだまだこれからも頑張ろ!!って思うし

 

やらなきゃいけない使命感を感じるし・・・。

 

 

 

もうテントセンっていうのは僕のものではないなって思う。

 

 

街のパブリックなスペースになっていってる気がする。(それはちょっと自意識過剰か・・?)

 

 

まあ、でももっともっとそうなれたらなって思います。

 

 

皆様本当にありがとうございます。

 

そしてこれからも宜しくお願いします。

 

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頑張るよ〜〜!!

 

 

テントセンの口コミ→https://cs.appnt.me/review/index/859?stand_alone=1

(初めて来店される方などご参考にして下さい。)

 

 

 


  Ten to Sen(テントセン)

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失敗からの学び、僕らにとっての大切なお客様の声

 

 

〈愚者は他人の成功から学ぼうとし、賢者は自分の失敗から学ぼうとする〉

 

以前読んだ本にこんなことが書いてあり、僕の中にスッと入ってきたので、すぐにメモをした。

 

 

 

普段僕は、お客様にヘアスタイル、サービス、環境を提供するにあたり、その時点で僕に出来る最大限の取り組みを日々心掛けている。

いつもそこに関しては迷いはなく、プロである以上、なるべくお客様の想像を超えるものでなければならないと思っている。

 

とは言っても、もちろん僕にも失敗はある。(そりゃそうだ)

 

これでいけるはず!と思っても、お客様が家に帰って自分でやってみたらうまくいかなかったって事もある。

 

 

先日の話。

ご紹介で初めていらしてくれたお客様からのご相談。
「クセがあって広がりやすい髪で、今まで短く出来なかったけど、出来ますでしょうか?」との事。

僕はカット次第で出来ると判断し、肩下のミディアムスタイルから(本人にとっては)思い切って肩ぐらいの長めのボブスタイルにカットしました。
その日はそんなにブローせずに、ある程度まとまるスタイルに仕上がり、雰囲気もマッチしてご本人にも気に入って頂きました。


しかし、後日そのお客様から連絡があり、楽にはなったがうまく扱えないとの事。

 

そして、もう1度ご来店いただき、またしっかり話を聞いて状況を確認、特に左サイドがハネるとの事。

もしかして乾かし方のせい?と思ったので、1度シャンプーをして、ドライヤーをお客様に渡し、いつも家でやるように自分で乾かしてもらった。

 

するとやっぱり原因はそこにあった。
初めての長さで、乾かし方がうまく出来てないようだった。

 

ちょうどYUKIの手も空いていたので、2人で(女性目線のYUKIのアドバイスも交えて)自分でのドライヤーの乾かし方をレクチャーし、 ほぼカットし直すこともなく、自分でもまとまるように仕上がり、お客様にも満足して頂いた。(もちろん保証の範囲内で)

 

 

今回のケースでいうと、失敗の原因は、僕の乾かし方の伝え方に甘さがあった。

もちろん自分なりに乾かし方などは伝えたつもりだったが、〈伝えたつもり〉と、〈伝わった〉は結果として大きく異なる。

相手の目線に立っていなかった。

反省。。。

 

 


今回はたまたま髪の話だったが、美容師として、店のオーナーとして、お客様の声や、(言い方が悪いが)クレームなどは、店や個人が成長するにあたってとても貴重な言葉である。

どんなにスーパースターだって完璧なことはないし、絶対な事もない。

 


上記のお客様の話はあくまで一つの例ですが、(カットバランス、長さ、パーマのかかり具合など原因は様々。サービス面や設備に対してもあると思うし)

僕がいつも言う、〈お客様一人一人のライフスタイルに合わせたご提案〉とは、その人の骨格、クセなどに合わせたカットなどももちろんそうだけど、その人の環境、仕事の内容、忙しさ、朝の時間の使い方、小さい子供がいる、いない、仕事で帽子をかぶるなどなど、スタイリングや髪にかける時間は人によって様々だと思います。
そこにいかにフィットさせる提案ができるか、そのためのカウンセリングであり、お客様との関係作りと考えています。

先程のお客様のように、なんかうまくまとまらないなーとか、しっくりこないなーとかあれば、僕としてはうまくいくまでお付き合いさせて頂くつもりでいます。(一応10日間の保証期間になっていますが、原因が僕にあれば期間は気にしなくて結構です。)
(ただ僕は魔法使いではないので、その人の中での落とし所を見つけた上で。)


美容室に行ったら、髪が簡単にキレイになるのが当たり前。
もし納得いかない場合は、なんでも気軽に相談して欲しいです。

よく皆さんおっしゃるのが、オーダーの仕方が悪かった、私の髪質が悪いから、私の頭の形が悪いから、私が持っていった切り抜きが似合うものじゃなかったから…などと言われる事がありますが、僕ら美容師にとってはそんな事、理由にはなりません。

 

伝えるのが苦手な人の気持ちを汲み取るのが僕らの仕事。

悪い?と思ってる髪質をいかにいい髪質に見せるかが僕らの仕事。

頭の形をよく見せるのが僕らの仕事。

似合うように考えて、提案し、技術を持って似合わせるのが僕らの仕事。


お客様側に非は一切ないと思います。

ただそれにはある程度お客様から信頼してもらえないとできない仕事です。
でも、信頼してもらえるように勤めるのも僕らの仕事です。


こういう一つ一つのお客様の声や自分の失敗と向き合うことで、自分自身がどんどん成長してきたし、まだまだこれからも成長していけると思います。

もちろんお客様の髪も良くなるしね。

 

お客様にとっても、お店側に可能性を感じてるから言っていただけるのだし。

なかなか皆様にとって、言いにくいことかもしれませんが、皆さん是非ともバシバシ言ってください!(その代わりわたくし眠れなくなるほどメンタル弱いので言い過ぎ注意で★)

 

もっともっと良くなるように、突き詰めていきましょう。

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可能性は無限大です。

 

 


 Ten to Sen(テントセン)

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